Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: Dit is de periode waarin jij als koper kunt nadenken over je aankoop en kunt besluiten om van de koop af te zien.
2. Consument: Jij bent een consument als je iets koopt of bestelt voor persoonlijk gebruik, en niet voor je werk of een bedrijf.
3. Dag: Hiermee bedoelen we een kalenderdag, dus bijvoorbeeld maandag, dinsdag, woensdag, enzovoort.
4. Duurtransactie: Dit betekent dat je een overeenkomst hebt waarin je gedurende een bepaalde tijd producten of diensten ontvangt of gebruikt.
5. Duurzame gegevensdrager: Dit is een middel waarmee jij of wij informatie kunnen opslaan, zoals een USB-stick, e-mail of harde schijf. Zo kunnen we de informatie later nog eens bekijken en opnieuw gebruiken zonder dat die veranderd is.
6. Herroepingsrecht: Dit is jouw recht om binnen de bedenktijd te zeggen dat je toch niet wilt doorgaan met de aankoop.
7. Modelformulier: Dit is een formulier dat wij jou geven om in te vullen als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
8. Ondernemer: Wij zijn de ondernemer. Dat betekent dat wij de producten en diensten aanbieden die je online kunt kopen.
9. Overeenkomst op afstand: Dit is een overeenkomst die je met ons sluit via internet, telefoon of e-mail, zonder dat we elkaar in het echt ontmoeten.
10. Techniek voor communicatie op afstand: Dit is een manier om een overeenkomst te sluiten zonder fysiek bij elkaar te zijn, zoals via een website, telefoon of e-mail.
11. Algemene Voorwaarden: Dat zijn de regels en afspraken die in dit document staan en die van toepassing zijn op alles wat je bij ons koopt of bestelt.

Artikel 2 – Wie zijn wij

De Bakfietsouder
Postbus 8504
Van IJsendijkstraat 383
1442 LB Purmerend

Telefoonnummer: +31 644042654
E-mailadres: info@debakfietsouder.nl
KvK-nummer: 83025057
BTW-identificatienummer: NL003765347B64

Artikel 3 – Wanneer gelden deze voorwaarden?

Hier leggen we uit wanneer onze algemene voorwaarden van toepassing zijn en hoe je ze kunt bekijken.

1. Als je iets bij ons bestelt Deze algemene voorwaarden gelden voor alles wat wij aanbieden én voor alle aankopen en afspraken tussen jou en ons.
2. Je krijgt de voorwaarden vooraf Voordat je een bestelling of afspraak met ons maakt, zorgen we ervoor dat je de algemene voorwaarden kunt lezen. Lukt dat niet meteen? Dan laten we je weten dat je ze bij ons kunt opvragen en sturen we ze gratis naar je toe als je dat wilt.
3. Bij online aankopen Koop je iets via onze website of een ander digitaal kanaal? Dan kun je de voorwaarden digitaal bekijken en opslaan op bijvoorbeeld je computer of telefoon. Als dat niet mogelijk is, laten we je weten waar je de voorwaarden online kunt lezen en sturen we ze op verzoek digitaal of op een andere manier gratis naar je toe.
4. Extra voorwaarden per product of dienst Soms gelden er aanvullende voorwaarden voor specifieke producten of diensten. Ook deze krijg je vooraf te zien. Als ze tegenstrijdig zijn met deze algemene voorwaarden, mag je de regels kiezen die voor jou het voordeligst zijn.
5. Wat als een regel niet geldt? Als een van de regels in deze voorwaarden niet geldig of ongeldig wordt, blijven de andere regels gewoon geldig. We vervangen de ongeldige regel direct door een nieuwe regel die zoveel mogelijk lijkt op wat oorspronkelijk bedoeld was.
6. Onvoorziene situaties Staat jouw specifieke situatie niet in deze voorwaarden? Dan kijken we wat het beste past bij de bedoeling van deze voorwaarden.
7. Onduidelijkheden Is een bepaalde regel onduidelijk? Dan leggen we deze uit op een manier die aansluit bij de bedoeling van deze voorwaarden.

Artikel 4 – Ons aanbod

We leggen hier duidelijk uit hoe ons aanbod werkt en wat je ervan kunt verwachten.

1. Geldigheid van een aanbieding Als een aanbieding maar tijdelijk geldt of er speciale voorwaarden aan verbonden zijn, geven we dat altijd duidelijk aan. 
2. Aanbiedingen kunnen veranderen Onze aanbiedingen zijn vrijblijvend. Dit betekent dat we ze kunnen aanpassen of wijzigen als dat nodig is.
3. Heldere uitleg over producten en diensten We proberen altijd een duidelijke en volledige beschrijving te geven van wat we aanbieden, zodat je goed weet wat je krijgt. De foto’s die we gebruiken, geven een eerlijk beeld van de producten of diensten. Als er toch een duidelijke fout in de beschrijving staat, hoef je hier niet aan vast te zitten.
4. Indicaties en garanties Alle informatie zoals foto’s en specificaties zijn bedoeld om je een indruk te geven. Ze kunnen niet als reden worden gebruikt om schadevergoeding te vragen of de koop ongedaan te maken.
5. Kleuren van afbeeldingen
   We doen ons best om de kleuren op foto’s zo goed mogelijk weer te geven. Maar we kunnen niet beloven dat de kleuren op jouw scherm precies overeenkomen met het echte product.
6. Wat je moet weten vóór je koopt
   Elk aanbod bevat alle belangrijke informatie, zodat je precies weet waar je aan toe bent. Denk daarbij aan:
   • De prijs, inclusief btw;
   • Verzendkosten, als die er zijn;
   • Hoe je de koop sluit en welke stappen je moet doorlopen;
   • Of je recht hebt om je aankoop te annuleren (herroepingsrecht);
   • Hoe je kunt betalen, hoe het product geleverd wordt en hoe we de afspraak nakomen;
   • Hoe lang de aanbieding geldig is of hoe lang wij de prijs garanderen;
   • Extra kosten als je een speciaal communicatiemiddel gebruikt, met duidelijkheid over het tarief;
   • Of we het contract bewaren en hoe je het, indien bewaard, kunt opvragen;
   • Hoe je jouw gegevens kunt controleren en aanpassen voor je de koop sluit;
   • Andere talen waarin je de koop kunt sluiten, als die er zijn;
   • De gedragscode die wij volgen en hoe je die kunt bekijken;
   • Bij langlopende afspraken (zoals abonnementen), hoe lang de overeenkomst minimaal duurt.

Zo weet je altijd precies waar je aan toe bent en kom je niet voor verrassingen te staan. 

Artikel 5 – De overeenkomst

Hier leggen we stap voor stap uit hoe een koop of afspraak met ons tot stand komt en wat daarbij van belang is. Onze producten zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik. Elk gebruik van onze producten voor commerciële doeleinden is niet toegestaan.

1. Hoe ontstaat een overeenkomst?
   Zodra je ons aanbod accepteert en aan de voorwaarden voldoet, is er een overeenkomst. Dit geldt behalve voor situaties waar iets anders in lid 4 is genoemd.
2. Bevestiging bij online akkoord
   Als je online akkoord gaat met een bestelling, sturen we je zo snel mogelijk een bevestiging via e-mail. Totdat je deze bevestiging hebt ontvangen, kun je de overeenkomst nog annuleren.
3. Veilige online omgeving
   Wij nemen je privacy en veiligheid serieus. Daarom zorgen we ervoor dat onze website en gegevensoverdracht goed beveiligd zijn. Ook bij online betalingen gebruiken we passende veiligheidsmaatregelen.
4. Controle van betalingsmogelijkheden
   We hebben het recht om te onderzoeken of je kunt voldoen aan je betalingsverplichtingen. Ook bekijken we of er bijzondere omstandigheden zijn die van invloed kunnen zijn op het afsluiten van de overeenkomst. Als blijkt dat we een goede reden hebben om een bestelling af te wijzen of hier extra voorwaarden aan te verbinden, laten we je dit duidelijk weten.
5. Wat krijg je van ons?
   Bij je aankoop of dienst krijg je van ons duidelijk alle belangrijke informatie, op papier of in een formaat dat je makkelijk kunt bewaren. Dit gaat onder andere over:
   • Ons contactadres voor eventuele vragen of klachten;
   • Uitleg over hoe je gebruik kunt maken van je recht om je aankoop te annuleren, of een melding als dit recht is uitgesloten;
   • Details over garantie en service na aankoop;
   • De informatie uit artikel 4 lid 3 (zoals prijs en voorwaarden), als we die niet al eerder hebben gegeven;
   • Hoe je een overeenkomst kunt opzeggen als deze langer dan een jaar duurt of voor onbepaalde tijd is.
6. Bij langlopende afspraken
   Voor abonnementen of andere afspraken die langere tijd duren, ontvang je deze informatie alleen bij de eerste levering.
7. Beschikbaarheid van producten
   Elke overeenkomst geldt onder het voorbehoud dat de producten die je bestelt beschikbaar zijn.

We willen dat al onze afspraken helder en veilig verlopen. 

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Hier leggen we uit hoe het werkt als je een product of dienst wilt annuleren én wat de uitzonderingen zijn.

Bij aankoop van fysieke producten

2. Je mag een product binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen zonder dat je hoeft uit te leggen waarom. Deze bedenktijd begint op de dag nadat jij, of iemand anders die je hebt aangewezen, het product heeft ontvangen.
3. Tijdens deze periode vragen we je voorzichtig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beslissen of je het wilt houden. Wil je het terugsturen? Zorg dan dat je het samen met alle accessoires en, als dat kan, in de originele verpakking naar ons terugstuurt. Volg hierbij onze duidelijke instructies.
4. Wil je gebruik maken van je herroepingsrecht? Laat het ons dan binnen 14 dagen na ontvangst van het product weten. Dit kan via het modelformulier, e-mail of een andere manier. Daarna heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Bewaar altijd het verzendbewijs als bewijs dat je het product op tijd hebt teruggestuurd.
5. Als je binnen de genoemde termijnen niet laat weten dat je van je herroepingsrecht gebruik wilt maken, of het product niet op tijd terugstuurt, dan is de aankoop definitief.

Bij levering van diensten

3. Ook bij diensten kun je de overeenkomst binnen 14 dagen annuleren. Deze termijn begint op de dag dat je de dienst hebt besteld.
4. Als je gebruik wilt maken van dit recht, volg dan de instructies die je van ons hebt gekregen bij je bestelling of levering.

Bij aankoop van digitale producten

Voor digitale producten, zoals downloads of software, geldt geen herroepingsrecht. Dit betekent dat zodra je een digitaal product hebt gekocht, je deze niet kunt terugsturen of annuleren.

 Artikel 7 – Kosten bij herroeping

Hier lees je wat er gebeurt met de kosten als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht.

1. Verzendkosten terugsturen
   Als je je aankoop wilt annuleren, betaal je alleen de kosten om het product terug te sturen.
2. Geld terug
   Heb je al betaald? Dan krijg je dit bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt laten weten dat je wilt annuleren. We wachten wel tot we het product terug hebben of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd. Het bedrag wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij je ons toestemming geeft voor een andere manier.
3. Schade door onzorgvuldig gebruik
   Als je een product beschadigt doordat je er niet voorzichtig mee bent omgegaan, ben je verantwoordelijk voor de vermindering van de waarde. Dit betekent dat we minder kunnen terugbetalen.
4. Als we je niet goed informeren
   Hebben we je niet alle verplichte informatie over het herroepingsrecht gegeven voordat je iets kocht? Dan kun je niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering, zelfs niet als het product beschadigd is.

Artikel 8 – Geen herroepingsrecht

Sommige producten en diensten komen niet in aanmerking voor het herroepingsrecht. Hieronder leggen we uit wanneer dit geldt en wat dit betekent.

1. Uitsluiting van herroepingsrecht
   Voor bepaalde producten en diensten geldt geen herroepingsrecht. Dit is alleen het geval als wij van tevoren, duidelijk en op tijd, hebben vermeld dat je bij deze aankoop geen recht hebt om te annuleren.
2. Producten zonder herroepingsrecht
   Je kunt geen gebruik maken van het herroepingsrecht voor de volgende producten:
   • Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast, volgens jouw wensen;
   • Producten die duidelijk een persoonlijk karakter hebben;
   • Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd, zoals bijvoorbeeld op maat gemaakte meubels;
   • Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals bederfelijke waren;
   • Producten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt, waar wij geen invloed op hebben;
   • Losse kranten, tijdschriften of magazines;
   • Audio-, video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling (bijvoorbeeld een plastic folie) is verbroken;
   • Hygiënische producten waarbij de verzegeling is verwijderd, zoals bijvoorbeeld scheerapparaten of tandenborstels.
   • Digitale producten (zoals downloads of software) die direct geleverd worden. Omdat deze na aankoop gedownload of gebruikt worden, kunnen ze niet worden geretourneerd.
3. Diensten zonder herroepingsrecht
   Ook bij sommige diensten is herroeping uitgesloten, zoals:
   • Diensten op het gebied van logies, vervoer, catering of vrijetijdsbesteding die plaatsvinden op een specifieke datum of in een bepaalde periode;
   • Diensten die met jouw toestemming al zijn begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
   • Diensten met betrekking tot weddenschappen en loterijen.

 Artikel 9 – De prijs

Hier leggen we uit hoe onze prijzen werken en wat je hierover mag verwachten.

1. Prijzen tijdens een aanbieding
   Tijdens de periode dat een aanbieding geldt, veranderen de prijzen niet. Een uitzondering hierop zijn prijswijzigingen die ontstaan door veranderingen in btw-tarieven.
2. Variabele prijzen
   Sommige producten of diensten hebben prijzen die afhangen van schommelingen op de financiële markt. Wij kunnen daar geen invloed op uitoefenen. Als dit het geval is, wordt dit duidelijk vermeld in de aanbieding, en geven we aan dat de genoemde prijzen richtprijzen zijn.
3. Prijswijzigingen binnen 3 maanden
   Als we binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst de prijs moeten verhogen, doen we dit alleen als het door een wettelijke regeling verplicht is.
4. Prijswijzigingen na 3 maanden
   Verhogen we de prijzen na 3 maanden? Dan kan dat alleen als:
   • Het nodig is door een wettelijke regeling of bepaling; of
   • Jij de mogelijkheid hebt om de overeenkomst te annuleren vanaf de dag dat de nieuwe prijs ingaat.
5. Inclusief btw
   Alle prijzen die we noemen in onze aanbiedingen zijn inclusief btw.
6. Druk- en zetfouten
   We doen ons best om geen fouten te maken, maar soms komt het toch voor dat er een druk- of zetfout in een prijs staat. We zijn niet verantwoordelijk voor deze fouten en hoeven het product niet te leveren tegen de onjuiste prijs.

We vinden het belangrijk dat onze prijzen duidelijk en eerlijk zijn. 

Artikel 10 – Kwaliteit en garantie

Hier leggen we uit wat je van onze producten en diensten mag verwachten en hoe garantie werkt.

1. Wat mag je verwachten?
   Wij garanderen dat onze producten en diensten voldoen aan wat er in de overeenkomst staat. Ze zijn zoals beschreven in de aanbieding en voldoen aan normale eisen van kwaliteit en gebruik. Ook houden we ons aan de actuele wetten en regels. Als we afspreken dat een product voor speciaal gebruik geschikt moet zijn, zorgen we daar ook voor.
2. Extra garantie
   Als wij, de fabrikant of de importeur extra garantie geven, dan heeft dat geen invloed op de wettelijke rechten die je altijd hebt. Je mag nog steeds van ons eisen dat wij ons aan de afspraken in de overeenkomst houden.
3. Wettelijke garantie
   Op alle producten geldt een wettelijke garantie. Hoe lang dit precies is, hangt af van het soort product.
4. Melden van problemen
   Merk je dat er iets niet klopt of heb je een verkeerd product ontvangen? Laat ons dat binnen 2 maanden na ontdekking schriftelijk weten.
5. Uitzonderingen op garantie
   De garantie geldt niet als:
   • Je het product zelf hebt gerepareerd of aangepast, of dit hebt laten doen door iemand anders;
   • Het product is blootgesteld aan extreme omstandigheden of onzorgvuldig behandeld is;
   • Het product niet volgens onze instructies of die op de verpakking is gebruikt;
   • Het defect komt door regels en eisen van de overheid met betrekking tot de materialen van het product.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

Hier lees je hoe wij omgaan met het leveren van producten en diensten en wat je mag verwachten.

1. Zorgvuldige verwerking
   Wij doen ons uiterste best om jouw bestelling goed te verwerken en uit te voeren, of het nu gaat om producten of diensten.
2. Leveradres
   We bezorgen je bestelling op het adres dat je aan ons hebt doorgegeven.
3. Levertijd
   We streven ernaar jouw bestelling zo snel mogelijk te leveren, meestal binnen 30 dagen. Als dit niet lukt of je bestelling maar gedeeltelijk geleverd kan worden, laten we dat binnen 30 dagen na je bestelling weten. Jij hebt dan het recht om de bestelling kosteloos te annuleren. Je krijgt geen schadevergoeding, maar we betalen je het volledige bedrag terug binnen 14 dagen na annulering.
4. Indicatieve levertijden
   Opgegeven levertijden zijn altijd schattingen. Als we deze overschrijden, kun je er geen rechten of schadevergoeding aan ontlenen.
5. Terugbetaling bij annulering
   Als je de bestelling annuleert omdat wij niet op tijd leveren, krijg je je geld zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terug.
6. Niet leverbaar product
   Als het bestelde product niet leverbaar is, proberen we een vervangend product aan te bieden. Bij de levering vermelden we duidelijk dat het om een vervangend artikel gaat. Je behoudt in dit geval gewoon je herroepingsrecht, en als je het terug wilt sturen, betalen wij de retourkosten.
7. Risico van schade of verlies
   Totdat jouw bestelling bij jou of de door jou aangewezen persoon bezorgd is, zijn wij verantwoordelijk voor eventuele schade of vermissing van het product.

We streven ernaar onze beloften na te komen en jouw bestelling snel en correct af te handelen.

Artikel 12 – Overeenkomsten met een langere looptijd: opzeggen en verlengen

Hier leggen we uit hoe het zit met het stoppen of verlengen van langlopende overeenkomsten.

Opzeggen

1. Onbepaalde tijd
   Heb je een overeenkomst afgesloten die voor onbepaalde tijd loopt, bijvoorbeeld voor het regelmatig leveren van producten of diensten (zoals elektriciteit)? Dan kun je deze altijd opzeggen. De opzegtermijn is maximaal één maand en moet zijn afgestemd op de afspraken die hierover gemaakt zijn.
2. Bepaalde tijd
   Bij overeenkomsten voor een vaste periode, zoals een abonnement, kun je deze tegen het einde van de looptijd opzeggen. Ook hierbij geldt een opzegtermijn van maximaal één maand, volgens de afgesproken voorwaarden.
3. Jouw rechten bij opzeggen
   Bij het beëindigen van bovenstaande soorten overeenkomsten mag jij:
   • Op elk moment opzeggen, zonder gebonden te zijn aan specifieke tijden of periodes.
   • De overeenkomst opzeggen op dezelfde manier als je hem bent aangegaan.
   • Opzeggen met dezelfde opzegtermijn die voor ons als ondernemer geldt.

Verlengen

1. Geen automatische verlenging
   Overeenkomsten voor een vaste periode mogen niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd.
2. Uitzondering voor kranten en tijdschriften
   Voor dag-, nieuws-, weekbladen of tijdschriften mag een vaste overeenkomst wel stilzwijgend met maximaal drie maanden worden verlengd. Maar je mag deze verlenging tegen het einde daarvan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. Overgang naar onbepaalde tijd
   Als een overeenkomst voor een vaste periode automatisch wordt verlengd naar onbepaalde tijd, mag jij deze op elk moment opzeggen. Hierbij geldt een opzegtermijn van maximaal één maand. Voor abonnementen waarbij minder dan één keer per maand geleverd wordt (zoals een kwartaalblad) mag de opzegtermijn maximaal drie maanden zijn.
4. Proef- of kennismakingsabonnementen
   Een tijdelijk abonnement voor bijvoorbeeld kranten of tijdschriften dat bedoeld is als kennismaking stopt automatisch aan het einde van de proefperiode. Dit wordt niet automatisch verlengd.

Looptijd

1. Overeenkomsten langer dan één jaar
   Bij een overeenkomst die langer dan een jaar duurt, mag jij na dat eerste jaar altijd met een opzegtermijn van maximaal één maand opzeggen. Hierop kan een uitzondering gelden als het volgens redelijke afspraken niet eerlijk zou zijn om al voor het einde van de afgesproken periode op te zeggen.

We hopen dat dit alles helder maakt hoe je jouw overeenkomst kunt opzeggen of wat je kunt verwachten bij verlenging. 

Artikel 13 – Betaling

Hier leggen we uit hoe en wanneer je als consument kunt betalen.

1. Betaaltermijn
   Als we geen andere afspraken hebben gemaakt, moet je het verschuldigde bedrag binnen 7 werkdagen betalen. Deze termijn gaat in na de bedenktermijn die geldt volgens artikel 6 lid 1. Bij diensten begint de betaaltermijn op het moment dat je de bevestiging van je bestelling ontvangt.
2. Controle van betaalgegevens
   Kloppen jouw betaalgegevens niet? Dan is het belangrijk om ons dit zo snel mogelijk te laten weten.
3. Bij niet betalen
   Als je niet op tijd betaalt, mogen wij, binnen de wettelijke regels, extra kosten berekenen. Deze kosten laten we altijd van tevoren aan je weten.

Artikel 14 – Klachtenregeling

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met onze producten en diensten. Hier lees je hoe je een klacht kunt indienen en wat je van ons mag verwachten.

1. Onze klachtenprocedure
   We hebben een duidelijke klachtenprocedure die gemakkelijk te vinden is. We behandelen jouw klacht volgens deze procedure.
2. Wanneer en hoe melden?
   Heb je een klacht over onze dienstverlening of een product? Laat het ons dan binnen 2 maanden weten. Beschrijf de klacht duidelijk en volledig, zodat we je goed kunnen helpen.
3. Reactietermijn
   Zodra wij jouw klacht ontvangen, krijg je binnen 14 dagen een reactie. Soms hebben we meer tijd nodig om de klacht te onderzoeken. Dan laten we je binnen die 14 dagen weten dat we aan je klacht werken en wanneer je een uitgebreidere reactie kunt verwachten.
4. Niet tot een oplossing gekomen?
   Als we er samen niet uitkomen, wordt de klacht een geschil. Dit geschil kan worden behandeld volgens een geschillenregeling.
5. Extra hulp bij klachten
   • Heb je eerst rechtstreeks contact met ons gehad, maar komen we niet tot een oplossing? Bij een webwinkel die is aangesloten bij WebwinkelKeur kun je contact opnemen met deze organisatie. Zij helpen jou gratis verder. Controleer of de webwinkel lid is via hun ledenlijst.
   • Wordt de klacht nog steeds niet opgelost? Dan kun je jouw klacht laten behandelen door de onafhankelijke geschillencommissie van  WebwinkelKeur. De uitspraak is bindend en beide partijen zullen deze accepteren. Voor deze procedure betaal je wel een bijdrage aan de commissie.
   • Je kunt ook gebruikmaken van het Europees ODR-platform om je klacht daar te melden.
6. Je verplichtingen blijven staan
   Het indienen van een klacht betekent niet dat je betalings- of andere verplichtingen worden opgeschort, tenzij wij dat schriftelijk aangeven.
7. Gegronde klacht
   Blijkt jouw klacht terecht? Dan zorgen wij ervoor dat het probleem wordt opgelost. We repareren het product of vervangen het zonder extra kosten.

Artikel 15 – Geschillen

Hier lees je wat geldt als er een geschil ontstaat tussen jou en ons.

1. Toepasselijk recht
   Op onze overeenkomsten is alleen het Nederlands recht van toepassing. Dit geldt ook als je in het buitenland woont.
2. Geen Weens Koopverdrag
   Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing op onze overeenkomsten.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

1. Extra afspraken
   Aanvullende afspraken of afwijkingen van onze algemene voorwaarden mogen nooit nadelig zijn voor jou als consument.
2. Vastleggen van afspraken
   Deze afspraken moeten schriftelijk worden vastgelegd of op een manier die je gemakkelijk kunt opslaan, bijvoorbeeld op je computer of een ander apparaat.