Klachten doorgeven

Een klacht doorgeven; hoe werkt het?

We begrijpen dat het vervelend is als je een klacht hebt en willen dit graag samen met je oplossen. Op deze pagina leggen we je stap voor stap uit hoe je jouw klacht kunt doorgeven. Ook lees je hoe wij er vervolgens mee aan de slag gaan om tot een passende oplossing te komen. We helpen je graag verder.

We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken via onderstaande stappen. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via onderstaande knop.

1. Verzamel alle informatie

Voordat je contact opneemt, zorg ervoor dat je alle relevante gegevens bij de hand hebt. Denk hierbij aan je ordernummer, een beschrijving van het probleem en eventuele foto’s of documenten die de klacht verduidelijken. Dit helpt ons om je sneller te kunnen helpen.

2. Verstuur je klacht

Je kunt je klacht indienen via WhatsApp of e-mail. Voor WhatsApp kun je ons een bericht sturen op WhatsApp-nummer met een korte uitleg van je klacht. Liever e-mail? Stuur je bericht, inclusief alle informatie, naar ons e-mailadres.

3. Klachtregistratie

Na ontvangst registreren wij je klacht in ons systeem. We kijken meteen of we genoeg informatie hebben om je verder te helpen. Mocht er iets missen, dan nemen we contact met je op om dat aan te vullen.

4. Beoordeling

Binnen 3 werkdagen krijg je van ons een inhoudelijke reactie met een passende oplossing. We houden je gedurende het proces op de hoogte en doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met de afhandeling.

We nemen elke klacht serieus en streven altijd naar een goede en snelle oplossing. Aarzel niet om contact op te nemen; we zijn er om je te helpen.

5. Terugkoppeling en oplossing

We houden je gedurende het proces op de hoogte en doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met de afhandeling.

We nemen elke klacht serieus en streven altijd naar een goede en snelle oplossing. Aarzel niet om contact op te nemen; we zijn er om je te helpen!